Vérifiez dans un premier temps le suivi de votre colis sur le site du transporteur (si vous avez choisi un mode de livraison avec suivi).
Si celui-ci est indiqué en cours de livraison, nous vous invitons à patienter jusqu'à la date de livraison prévue.
Si votre colis est en instance auprès du transporteur, nous vous invitons à le récupérer à l’adresse indiquée sur l’avis de passage.
Nous vous prions également de vérifier sur votre suivi de commande que l'adresse de livraison indiquée sur votre commande est correcte.
Si malgrès les points énoncés ci-dessus vous n'avez toujours pas reçu votre commande :
Procédure : vous devez dans un premier temps nous contacter par email ou par téléphone (lien contact) dans un délai de 30 jours maximum après la date de votre commande, en nous fournissant votre nom, votre adresse de facturation, le contenu exacte de votre commande ainsi que la date à laquelle vous nous l'avez soumise.
Apres acquisition des informations nécessaires, nous appliqueront un délai de sureté de 10 jours, afin de certifier que le colis n'arrivera pas à destination, en cas de retard par exemple. Nous nous réservons le droit de prolonger cette periode de sureté en cas de grêve des agents de la poste.
Après vérification et validation de l'ensemble de ces éléments, nous vous proposerons au choix et en fonction des stocks :
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